Reklamacije i garancija

 

Poštovani kupci,

u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Velion d.o.o. odgovara za saobraznost robe u periodu od 1 (jedne) godine od datuma kupovine ili duže, u zavisnosti od garantnog roka koji je naveden za kupljeni artikal.

 

Saobraznost postoji ukoliko isporučena roba:

•odgovara opisu koji je dao prodavac i ima svojstva prikazana kroz uzorak ili model

•ima svojstva potrebna za posebnu namjenu koja je bila poznata prodavcu

•ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste

•kvalitetom i funkcionalnošću odgovara onome što je uobičajeno za robu te vrste

 

U slučaju polovne robe, ukoliko je kupac o tome obaviješten, rok odgovornosti za saobraznost iznosi 6 mjeseci.

 

Velion d.o.o. ne preuzima odgovornost za podatke koji se nalaze na uređajima (računari, hard diskovi i slično).

 

⸻

 

Garancija proizvođača

 

Garancija predstavlja dodatno pravo koje daje proizvođač ili prodavac i može biti duže od zakonskog roka.

Dokumentacija za ostvarivanje garancije nalazi se u originalnom pakovanju proizvoda.

 

Ukoliko proizvođač zahtijeva registraciju proizvoda ili druge radnje, kupac je dužan da postupi u skladu sa tim uputstvima kako bi ostvario prava iz garancije.

 

⸻

 

Postupak reklamacije

 

Kupac može podnijeti reklamaciju:

•telefonom na broj: 066 772 746

•putem e-maila: [email protected]

•ili lično (po dogovoru)

 

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

•račun ili drugi dokaz o kupovini

•uređaj koji je predmet reklamacije

 

Prije predaje uređaja, kupac je dužan ukloniti sve lične podatke i dodatke (SIM kartice, memorijske kartice, maske, torbe i sl.).

 

⸻

 

Važne napomene

•Ambalaža nije uslov za reklamaciju, ali se preporučuje radi sigurnijeg transporta

•Za uređaje bijele tehnike reklamacija se prijavljuje telefonom ili e-mailom, bez donošenja u poslovnicu

•Proizvodi se šalju u ovlašteni servis koji utvrđuje ispravnost

 

⸻

 

Rješavanje reklamacija

 

U slučaju prihvaćene reklamacije, ista će biti riješena u roku do 45 dana od dana podnošenja.

 

Kupac je dužan preuzeti uređaj najkasnije u roku od 30 dana od obavještenja o završetku servisa.

 

Ukoliko reklamacija nije prihvaćena (npr. fizičko oštećenje ili nepravilno korištenje), kupac snosi troškove dijagnostike i transporta.

 

⸻

 

Gubitak prava na reklamaciju

 

Kupac gubi pravo na reklamaciju ukoliko:

•uređaj nije korišten u skladu sa uputstvom

•su vršene neovlaštene popravke

•je došlo do fizičkog oštećenja krivicom korisnika

 

⸻

 

Nakon isteka garancije

 

Nakon isteka zakonskog roka (1 godina), kupac sam snosi troškove servisa i transporta uređaja.

Velion d.o.o. može pružiti informacije o ovlaštenim servisima i pomoći u procesu.